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为海底安南之前的秘书长捞宣传只顾比烂不分野

时间:2019-01-14 06:50:55 来源:互联网 阅读:0次

  为海底捞鼓吹:只顾比烂,不分对错?| 新京报沸腾底线越高,容忍度越低,中国的食品安全问题才会得到解决。

  ▲食药监局对海底捞劲松店、太阳宫店进行立案调查。

  北京市食药监局供图文/胡涵前段时间,公关圈有过一次争辩,魏武挥写了篇文章,击倒一大片公关从业者,大意是说,对企业来说,公关只能锦上添花,根本就没那么重要。

  这话惹恼了不少转型做公关的媒体人,这也好理解:只有不断强调自己职务的重要性,才能越宽阔延续地恐吓或取悦大老板,从中拿到自己的利益。

  不过我看,魏武挥的判断出了点儿问题,由于他忽略了一件事,在我们这做企业公关,还有一层比较优势:一些人的底线太低,使得公关根本不需要拼好,遇事只要比烂,或许就能翻手为云。

  比如昨天的海底捞事件。

  一个长时间以“无公害、一次性”为口号的餐饮品牌,却出了后厨老鼠、漏勺插下水道这样的事儿。

  按道理,这应该是个企业的重要危机,那些信任海底捞长满绿意的田野是生命的契机的朋友们,应当产生严重的心理不适和不信任感才对。

  但海底捞的一个回应,事态竟然直接逆转,成了海底捞近年来出色的公关案例。

  在微博上,海底捞连发回应,总结起来就是三句话,这锅我背,这错我改,员工我养。

  于是,这些回应,在很多媒体嘴里,就是“满分”。

  ▲海底捞火锅致歉信全文。

  图据海底捞火锅官方微博这事儿,海底捞的回应确实漂亮,但也只是比较他的蠢对手来讲。

  由于很多公关出事儿都遵守先捂、后否认耍无赖的三部曲,极少像海底捞这样,迅速全面地予以回应。

  但迅速全面回应公众质疑,难道不应该是公关教科书的页吗?我们回想一下麦当劳在当初被3·15暴光后的回应,同样承认错误提出解决方案,这是成熟大企业的通常做法。

  因此,海底捞的公关,只是在一个乱糟糟的环境里,做了教科书上写的事。

  这事儿,可以说只是利用了比较优势。

  这原本是分内之事,而如今海底捞只是给了个不拖沓的声明,一些人就转向帮海底捞唱赞歌高呼圣明

为海底安南之前的秘书长捞宣传只顾比烂不分野一旦温度上升70~80度时

,这事儿我真是有点儿看不懂。

  甚至还有KOL哭哭啼啼写文章,“固然是选择谅解海底捞”。

  我在微博上看了看,居然这代表了很多人的心声。

  大家觉得,海底捞能这么回应,真是尊重媒体尊重顾客啊,皇恩浩荡。

  ▲25日,海底捞劲松店贴出通知称,门店内部整理,暂停营业。

  图据新京报嗯,海底捞的公关能终究成功,主要是利用了一些消费者对食品安全的底线太低。

  海底捞事件刚爆出的时候,就有人说了,卧底四个月,竟然只逮住了老鼠,没有捉住什么地沟油和假羊肉乃至是过期变质肉,可见海底捞真是良知企业。

  这是典型的斯德哥尔摩综合症顾客的反应。

  在持续被变质食物、有毒元素侵犯以后,一些消费者开始形成了一种遇事只比烂的心态:不分对错,只分更烂。

  在食品卫生问题上,一些消费者已经模糊了对错的标准,甚至压根就没有标准。

  评价的标准是建立在比较基础上的,或者说是比烂:已反正都是有问题,问题小一些的就可以被原谅乃至是被称为良心企业。

  就连食品卫生这类对错分明的问题,居然也被一些人用比烂的方式轻易放过去了。

  在任何公共议题上,一些人已意识不到,错的就是错的,只要越过安全的底线,就不能轻易饶恕。

  底线越高,容忍度越

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