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人保国寿分列去年产寿险投诉榜首

时间:2019-04-09 22:26:40 来源:互联网 阅读:0次

人保国寿分列去年产寿险投诉榜首

2月19日,中国保监会办公厅发布了《关于2012年保险消费者投诉情况的通报》(以下简称《通报》)。据了解,去年保监会共接收保险消费者有效投诉件16087件,同比增长205.78%。

《通报》显示,2012年人保财险和国寿股份投诉总量分别为1890件和2277件,分列产寿险公司投诉总量排名的位。

人保、国寿分列榜首

2012年,保监会接收的保险消费者投诉事项中,涉及保险公司的17160个,占投诉事项总量的98.82%,同比增长203.13%;触及中介机构的205个,占1.18%,同比下落0.49%。

在触及保险公司的投诉事项中,触及产险公司的7389个,占保险公司投诉事项总量的43.06%;涉及人身险公司的9768个,占56.92%;涉及保险团体的2个;其他1个。

据了解,2012年产险公司方面投诉总量居前10位的公司顺次为:人保财险、平安财险、太保财险、阳光财险、国寿财险、中华财险、安邦财险、大地财险、天平车险、天安保险,上述公司的投诉量占产险公司投诉总量的81.68%。

从亿元保费投诉量这一指标来看,产险公司亿元保费投诉量平均值为1.34个/亿元,有25家产险公司高于平均值。

其中亿元保费投诉量居前10位的公司顺次为:利宝保险、渤海财险、天平车险、阳光财险、国泰财险、安邦财险、安诚财险、信达财险、都邦财险、华安财险。

人身险公司亿元保费投诉量平均值为0.99个/亿元,有39家人身险公司高于平均值。其中亿元保费投诉量居前10位的公司依次为:中法人寿、瑞泰人寿、昆仑健康、中航三星[微博]、信泰人寿、新光海航、正德人寿、平安健康、中英人寿、和谐健康。

分红险投诉占比超6成

保监会称,理赔问题仍是消费者投诉产险公司的焦点,且上升幅度较大。2012年,产险理赔纠纷投诉事项共计5472个,占产险公司合同纠纷投诉总量的80.46%,同比增长356.38%。

在人身险方面,销售误导依然是违法违规类投诉突出的问题。据了解,2012年,人身险公司销售误导投诉共计2979个,占违法违规投诉总量的85.28%,同比增长128.10%。

从触及险种来看,分红险1814个,占销售误导投诉的60.89%;万能险189个,占6.34%;投连险72个,占2.42%。新型寿险产品的误导投诉占到总量的69.65%。

从销售渠道看,银邮代理1385个,占销售误导投诉的46.49%;个人代理1026个,占34.44%。银邮代理的投诉量已超过个人代理的投诉量。

误导投诉问题主要表现为:一是承诺高收益或不照实告知收益情况,特别近几年投资型保险产品收益率普遍较低,使得当初销售时许诺、夸大收益的问题更加突出。二是将保险与其他金融产品进行片面比较,乃至故意误导成存款、基金或其他理财产品。三是代客户签字,隐瞒犹豫期、退保损失、保单期限等有关重要合同内容。

对2013年的工作要求,保监会表示,将继续全面推动保险消费者权益保护工作。保险公司要不断完善投诉处理工作制度和体制,要强化监督考核,加强追究,同时要完善规范销售、理赔环节工作制度等。

(来源:《证券市场红周刊》韩亮)

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