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创新服务 提升移动用户感知

2018-11-07 10:38:21
创新服务 提升移动用户感知 一直以来,中国移动通信集团吉林有限公司长春分公司都因制度完善、管理规范、服务周到而赢得用户的信赖,其管理模式和营销模式也经常被一些企业当作样板。

但他们没有因此而满足,在集团公司和省公司的部署下,在践行“三篇文章”精神的指引下,长春移动正在探索一条全新的改革创新之路,向管理要效益,用创新提升客户的感知。

以文化为先导打造“魅力企业” 2012年被长春移动定义为“转型年”。

为实现企业结构和功能的优化重组,契合“转型年”的战略转变思路,长春移动以“从‘盈利企业’向‘魅力企业’转变”为目标,开展各项活动不断发挥文化效能,凝聚转型动力,推动企业发展。

企业,尤其是像长春移动这样的窗口单位,其魅力的体现来自于员工的表现,更来自于客户的感知。

长春移动的管理层深知,员工是企业文化的承载者和实践者,也是提升客户感知的关键所在。

因此,在企业转型之际,长春移动率先加强人力资源管理工作的改革,进行机构重组和人员调整,采取双轨并行、局部试点、全面试行的办法,递次推进量化绩效薪酬体系,激发员工工作积极性;推行综合考核评价,强化干部队伍建设。

在活化人力资源体系的基础上,长春移动召开了企业文化管理提升项目启动仪式,明确了“企业文化的建设不仅是企业的需要,更是员工的需要,只有满意的员工,才有满意的客户,才能推动企业的可持续发展”的总指导方针,持续推动科学化、人性化的文化管理举措。

长春移动通过开展各项企业文化建设工作,营造了浓厚的企业文化氛围,力图将员工培养成“高素质品位、高业务能力、高职业理想”的“魅力员工”,从而凝聚转型动力,实现企业文化内涵深化的长远战略目标。

全新营销方式满足用户需求 “幸福家庭:家庭网内通话月赠送2000分钟——省钱” “业务卡:100块能当400块花” “购移动定制机:0元购机,话费全额送” 步入长春移动沟通100营业厅,映入眼帘的都是独具匠心、抓人眼球更抓人心的手绘宣扬海报,业务办理区、手机展示区、客户等候区,不管走到哪里,冲入耳膜的都是营业员亲切又简洁的解答…… 自今年5月起,走进长春市内沟通100营业厅的用户都会发现,营业厅里的陈设与以往比有了很大变化,原来比较空阔的大厅位置增加了很多手绘海报,其内容多是一些移动新业务推荐或业务介绍及释疑。

这些海报画面清新,内容丰富,而且言简意赅,很吸引用户的眼球,办理业务之余看看这些海报别有一番乐趣。

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